Obchodní podmínky

1. Smluvní strany a předmět smlouvy

Tyto obchodní podmínky upravují používání služby TDACRM: aplikace app.tdacrm.eu, webů a souvisejících služeb („Služba“). Službu poskytuje SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, se sídlem str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Moldavská republika („Poskytovatel“, „my“).

„Zákazník“ je firma, podnikatel nebo organizace, která si založí účet a Službu používá. „Uživatelé“ jsou lidé, které Zákazník do svého účtu pozve. Služba je určena výhradně firmám a podnikatelům a spotřebitelům se nenabízí.

Založením účtu nebo používáním Služby Zákazník přijímá tyto podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Smlouvu o zpracování osobních údajů, které jsou součástí smlouvy. Kdo podmínky přijímá, potvrzuje, že je oprávněn jednat za Zákazníka.

2. Účet

• Údaje uvedené při registraci musí být pravdivé a aktuální.
• Zákazník odpovídá za Uživatele, které pozve, za oprávnění, která jim přidělí, a za vše, co se v jeho účtu děje.
• Přihlašovací údaje jsou osobní. Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, napište nám hned na [email protected].

3. Zkušební období zdarma

Každý nový účet dostane 14 dní zdarma, bez karty. Na konci zkušebního období si Zákazník vybere tarif. Jinak se přístup k účtu pozastaví, údaje uchováme ještě 30 dní a poté je smažeme.

4. Tarify, ceny a platba

• Platí tarify, jejich limity (uživatelé, trychtýře) a ceny uvedené na webu a v aplikaci v okamžiku objednávky. Ceny jsou v eurech.
• Ceny jsou bez daní. Zákazníkům se sídlem mimo Moldavskou republiku DPH neúčtujeme; pokud je DPH splatná, odvede ji Zákazník ve své zemi (přenesení daňové povinnosti).
• Předplatné se platí předem, na měsíc nebo na rok. Roční předplatné stojí jako 10 měsíců.
• Platba kartou se automaticky obnovuje na začátku každého období; Zákazníci se sídlem v Moldavské republice mohou platit i převodem na zálohovou fakturu.
• Doplňky, například připojená čísla WhatsApp, se fakturují zvlášť podle uvedených cen.
• Přechod na vyšší tarif platí okamžitě; za běžící období se doplácí jen rozdíl. Přechod na nižší tarif je možný jen tehdy, když využití účtu odpovídá limitům nového tarifu; rozdíl se započte do další faktury.
• Pokud platba nedorazí včas, můžeme po předchozím upozornění pozastavit přístup. Během pozastavení se žádná data neztratí.

5. Změny cen

Ceny pro budoucí období můžeme změnit; Zákazníka o tom informujeme alespoň 30 dní předem e-mailem nebo v aplikaci. Již zaplacené období se nemění.

6. Zrušení a vrácení peněz

Platby kartou zpracovává Paddle.com, náš autorizovaný prodejce a Merchant of Record; na tyto objednávky se vztahují i podmínky Paddle pro kupující. Bankovní převod je k dispozici jen Zákazníkům se sídlem v Moldavské republice. Každou platbu lze do 14 dní od data platby vrátit v plné výši, bez udání důvodu; po 14 dnech se platby nevracejí. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v Nastavení → Předplatné: zůstane aktivní do konce zaplaceného období a neobnoví se. Podrobnosti najdete v Zásadách vracení peněz.

7. Přípustné používání

Zákazník a jeho Uživatelé se zavazují:

• používat Službu v souladu se zákonem, zejména s předpisy o ochraně údajů a o elektronickém marketingu;
• mít právní základ pro údaje, které nahrávají, a pro zprávy, které posílají, například souhlas lidí, které oslovují přes WhatsApp nebo e-mailem;
• dodržovat pravidla připojených platforem (Meta, WhatsApp, telefonní operátoři);
• neposílat spam a nenahrávat protiprávní obsah ani škodlivý software;
• neobcházet limity tarifu, nehledat zranitelnosti a nepřetěžovat Službu;
• Službu nekopírovat, nepřeprodávat a nedekompilovat.

Přístup, který tato pravidla porušuje, můžeme pozastavit. Pokud to jde, Zákazníka nejdřív upozorníme a dáme mu čas věc napravit.

8. Data Zákazníka

• Data, která Zákazník nahraje (leady, kontakty, zprávy, soubory), zůstávají jeho. Používáme je jen k poskytování Služby.
• U osobních údajů v CRM je Zákazník správcem a my zpracovatelem, podle Smlouvy o zpracování osobních údajů.
• Zákazník může svá data exportovat kdykoli, dokud je účet aktivní, a ještě 30 dní po skončení smlouvy. Poté se data trvale smažou, včetně záloh v jejich běžném cyklu.
• Ke zlepšování Služby můžeme používat souhrnné, anonymní statistiky o jejím používání. Neidentifikují Zákazníka ani žádnou osobu.

9. Integrace s dalšími službami

TDACRM se propojuje se službami třetích stran: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, VoIP telefonie. Jejich používání se řídí podmínkami jejich poskytovatelů. Neodpovídáme za jejich dostupnost, změny, které provedou, ani za zablokování účtu Zákazníka ze strany poskytovatele.

10. Dostupnost a podpora

Vynakládáme přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná nepřetržitě. Může docházet k přerušením kvůli údržbě, kterou se snažíme plánovat mimo pracovní dobu a předem ohlásit, i k neplánovaným výpadkům. Podporu poskytujeme e-mailem na [email protected] v pracovní dny.

11. Duševní vlastnictví

Služba, software, design a značka TDACRM patří Poskytovateli. Po dobu předplatného má Zákazník nevýhradní a nepřevoditelné právo používat Službu pro své podnikání. Náměty Zákazníka ke Službě můžeme volně využít, bez jakýchkoli závazků vůči němu.

12. Odpovědnost

• Služba se poskytuje „tak, jak je“. Nezaručujeme, že je zcela bez chyb ani že se hodí pro každý účel.
• Neodpovídáme za nepřímé škody: ušlý zisk, ztrátu klientů, ztrátu dat zaviněnou Zákazníkem ani přerušení podnikání.
• Naše celková odpovědnost za všechny nároky je omezena na částky, které Zákazník zaplatil za 12 měsíců před událostí.
• Tato omezení neplatí v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti ani tam, kde je zákon nepřipouští.

13. Doba trvání a ukončení

Smlouva začíná založením účtu a trvá, dokud účet existuje. Zákazník ji může kdykoli ukončit zrušením účtu. My ji můžeme ukončit s třicetidenní výpovědní lhůtou, nebo okamžitě, pokud Zákazník tyto podmínky závažně porušuje a po upozornění nápravu nesjedná.

14. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. O důležitých změnách Zákazníka informujeme alespoň 30 dní předem. Pokud Zákazník nesouhlasí, může smlouvu ukončit před účinností nových podmínek; další používání Služby znamená jejich přijetí.

15. Rozhodné právo a soudy

Smlouva se řídí právem Moldavské republiky. Případný spor se nejprve snažíme vyřešit smírně; pokud to nejde, rozhodnou ho příslušné soudy municipia Kišiněv. Podmínky jsou k dispozici v několika jazycích; v případě rozporů má přednost rumunská verze.

16. Kontakt

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Moldavská republika. E-mail: [email protected].