Právní informace
Zásady ochrany osobních údajů
Platné od 14. října 2026
Obsah
1. Kdo jsme
Správcem je SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, se sídlem str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Moldavská republika („my“). Vyvíjíme a provozujeme TDACRM: weby TDACRM, včetně tdacrm.cz, a aplikaci app.tdacrm.eu. Všechny údaje o společnosti najdete v Právních informacích.
S jakoukoli otázkou k osobním údajům nám můžete napsat na [email protected].
2. Rozsah
Tyto zásady se týkají údajů, které zpracováváme, když:
- navštívíte weby TDACRM;
- nám napíšete přes kontaktní formulář nebo e-mailem;
- si založíte účet TDACRM, používáte aplikaci nebo vás do ní pozve váš tým;
- si sjednáte předplatné a dostáváte faktury.
Údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), pokud se na vás vztahuje, se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a s moldavským zákonem č. 195/2024 o ochraně osobních údajů.
3. Údaje našich zákazníků v CRM
Firmy, které TDACRM používají, v něm uchovávají údaje svých klientů: leady z formulářů na Facebooku a z webů, kontakty, historii hovorů, zprávy WhatsApp a e-maily. Správcem těchto údajů je zákaznická firma a my jsme jejím zpracovatelem: zpracováváme je jen za účelem poskytování služby, podle pokynů zákazníka, jak stanoví Smlouva o zpracování osobních údajů.
Pokud jste vyplnili formulář firmy, která TDACRM používá, a chcete vědět, jaké údaje o vás má, nebo je chcete smazat, obraťte se prosím přímo na tuto firmu. Pokud napíšete nám, žádost předáme a pomůžeme firmě vám odpovědět.
4. Jaké údaje zpracováváme, proč a na jakém právním základě
| Situace | Údaje | Účel | Právní základ |
|---|---|---|---|
| Návštěva webu | IP adresa, typ prohlížeče, navštívená stránka, datum a čas | provoz a zabezpečení webu, ochrana před útoky | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
| Kontaktní formulář | jméno, firma, telefon, e-mail, zpráva, stránka a parametry UTM, odkud jste přišli | odpověď a představení služby | opatření přijatá na vaši žádost před uzavřením smlouvy (písm. b)); oprávněný zájem (písm. f)) |
| Účet TDACRM | jméno, e-mail, telefon, firma, role, nastavení, přihlašovací údaje (šifrované heslo, přístupový klíč) | založení účtu a poskytování služby | plnění smlouvy (písm. b)) |
| Předplatné a fakturace | název a údaje firmy, kontaktní osoba, tarif, platby, faktury | fakturace a účetnictví | plnění smlouvy (písm. b)); právní povinnost (písm. c)) |
| Bezpečnostní záznamy | přihlášení, IP, zařízení, důležité akce v účtu | ochrana účtu, vyšetřování incidentů | oprávněný zájem (písm. f)) |
| Servisní zprávy | e-mail, jméno | nezbytné zprávy: pozvánky, přihlašovací kódy, faktury, důležité změny | plnění smlouvy (písm. b)) |
| Statistické a marketingové cookies | identifikátory cookies, interakce s webem | měření návštěvnosti a reklam | souhlas (písm. a)) |
Údaje o vaší kartě k nám nikdy nedorazí: platby kartou probíhají přes poskytovatele platebních služeb a my dostaneme jen potvrzení platby a poslední číslice karty.
Nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky.
5. Cookies
Web používá jen nezbytné cookies a místní úložiště. Podrobnosti najdete v Zásadách používání cookies.
6. Komu údaje předáváme
Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen:
- dodavatelům, kteří nám pomáhají službu provozovat (hosting a ukládání dat, doručování a ochrana obsahu, odesílání e-mailů, platby). Jednají podle našich pokynů a smluvně se zavázali zachovávat důvěrnost a bezpečnost údajů. Weby nám například hostuje Cloudflare a zprávy z kontaktního formuláře k nám dorazí přes Resend;
- službám, které vy nebo vaše firma k TDACRM připojíte (Facebook, WhatsApp, telefonie, e-mail), v rozsahu, který integrace potřebuje;
- orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
7. Předávání mimo Evropskou unii
Sídlíme v Moldavské republice, mimo Evropskou unii; Moldavsko uplatňuje zákon o ochraně údajů sladěný s GDPR (zákon č. 195/2024). Někteří dodavatelé zpracovávají údaje i v jiných zemích, například ve Spojených státech (Cloudflare, Resend). Údaje předáváme jen do zemí s odpovídající úrovní ochrany nebo na základě vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
8. Jak dlouho údaje uchováváme
| Údaje | Doba |
|---|---|
| Zprávy z kontaktního formuláře | 12 měsíců od posledního kontaktu, pokud se nestanete zákazníkem |
| Údaje účtu a CRM | po dobu trvání účtu; po jeho zrušení 30 dní na export, poté smazání |
| Zálohy | automaticky přepsány do 30 dní |
| Faktury a účetní záznamy | po dobu, kterou vyžadují účetní a daňové předpisy |
| Bezpečnostní záznamy | až 12 měsíců |
| Vaše volba cookies | 6 měsíců, pak se zeptáme znovu |
9. Vaše práva
Máte právo:
- vědět, zda o vás zpracováváme údaje, a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR);
- na opravu nepřesných údajů (čl. 16);
- na výmaz údajů (čl. 17);
- na omezení zpracování (čl. 18);
- získat své údaje ve strukturovaném formátu a předat je jinému správci (přenositelnost, čl. 20);
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a proti přímému marketingu (čl. 21);
- kdykoli odvolat souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Napište nám na [email protected]. Odpovíme do jednoho měsíce; u složitých žádostí lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. Abychom vaše údaje ochránili, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.
Pokud se domníváte, že vaše práva nejsou dodržována, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz), u dozorového úřadu v zemi, kde žijete, pracujete nebo kde k problému došlo, nebo u Národního centra pro ochranu osobních údajů Moldavské republiky (datepersonale.md). Ocenili bychom, kdybyste nám nejdřív napsali, abychom se mohli pokusit věc vyřešit společně.
10. Smazání údajů
- Účet TDACRM. Vlastník účtu může požádat o zrušení účtu a smazání údajů e-mailem na [email protected] z e-mailové adresy účtu. Údaje smažeme do 30 dní a potvrdíme to e-mailem.
- Integrace s Facebookem. Stránku na Facebooku můžete od TDACRM kdykoli odpojit (Nastavení → Integrace) nebo v nastavení svého účtu na Facebooku v části „Firemní integrace“. Po odpojení už nové leady nedostáváme; již přijaté leady zůstanou v účtu firmy, dokud je nesmaže nebo účet nezruší.
- Vyplnili jste formulář firmy, která TDACRM používá. Požádejte o smazání údajů přímo tuto firmu. Pokud napíšete nám, žádost předáme.
11. Zabezpečení
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření: šifrované spojení (HTTPS/TLS), přístup k údajům jen pro ty, kdo ho potřebují, přihlašování přístupovými klíči a jednorázovými kódy, zálohy a záznamy o přístupu. Pokud by porušení zabezpečení mohlo ohrozit vaše práva, informujeme vás a oznámíme to příslušnému úřadu, jak vyžaduje zákon.
12. Děti
Služba je určena firmám a dospělým. Údaje od dětí vědomě neshromažďujeme.
13. Změny
Tyto zásady můžeme aktualizovat. Datum platné verze je uvedeno nahoře. O důležitých změnách informujeme zákazníky e-mailem nebo v aplikaci před tím, než začnou platit.